Layanan Penagihan

BKP menyediakan layanan penagihan yang mendukung pengelolaan piutang dan kualitas portofolio melalui proses penagihan yang terstruktur, terdokumentasi, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Ruang Lingkup

• Tenaga Penagihan Kredit Pemilikan Rumah (Collection KPR)
• Tenaga Penagihan Segmen Usaha Kecil dan Menengah (Collection SME)
• Tenaga Penagihan melalui Telepon (Desk Collection)

Standar Layanan

• Standar proses dan tahapan penagihan
• Standar komunikasi dan etika pelayanan
• Standar pencatatan hasil penagihan
• Standar pengelolaan data dan informasi pelanggan
• Standar pelaporan dan tindak lanjut
• Standar kepatuhan terhadap kebijakan dan ketentuan yang berlaku
• Standar pengukuran dan evaluasi kinerja